WaroengBerita.com – Jakarta |Masyarakat kini semakin merasakan peningkatan kualitas pelayanan di seluruh Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Pertamina. Melalui program Serv-Q (Service Quality), Pertamina Patra Niaga berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan dengan menjaga mutu produk, kebersihan fasilitas, serta pelayanan yang profesional di setiap SPBU.
Program Serv-Q diterapkan di seluruh jaringan SPBU Pertamina di Indonesia untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar tinggi. Tak hanya menjamin bahan bakar sesuai spesifikasi, tim Serv-Q juga rutin melakukan pengecekan kebersihan area pengisian, toilet, hingga musala agar pelanggan merasakan kenyamanan maksimal selama bertransaksi.
“Kalau pas waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina karena tempatnya bersih dan nyaman,” ujar Abdi, pelanggan SPBU Pertamina Kuningan, Jakarta.
Peningkatan kualitas pelayanan ini menjadi wujud nyata konsistensi Pertamina dalam menjaga kepercayaan publik.
“Kepercayaan masyarakat dibangun dari pelayanan yang konsisten. Melalui Serv-Q, kami memastikan mutu produk BBM sesuai standar, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta petugas memberikan pelayanan terbaik,” ujar Roberth MV Dumatubun, Pj. Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga.
Selain fokus pada pelayanan dan kebersihan, Pertamina juga terus meningkatkan kemudahan transaksi digital di SPBU. Pelanggan kini dapat menikmati berbagai fitur pembayaran non-tunai yang lebih cepat dan praktis.
“Saya lebih memilih Pertamina Dex karena performanya bagus dan irit. Pembayarannya pun mudah, cukup tap di mesin tanpa perlu turun dari mobil,” tutur Desi, pelanggan SPBU Pertamina di Kuningan.
Program Serv-Q juga menjadi bagian integral dari penerapan Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional pelayanan yang berlaku di seluruh SPBU Pertamina. Standar ini mencakup kualitas produk, kenyamanan fasilitas, hingga profesionalitas petugas, sehingga pelanggan di seluruh Indonesia memperoleh pengalaman yang sama baiknya.
Melalui penerapan Serv-Q, Pertamina Patra Niaga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan unggul yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Upaya ini menjadi langkah strategis dalam memperkuat kepercayaan publik dan menjadikan SPBU Pertamina sebagai pilihan utama masyarakat Indonesia untuk kebutuhan bahan bakar yang nyaman, bersih, dan berkualitas.(Red)
